2026
Публічний договір про надання послуг технічного характеру
Дата набрання чинності: 25.03.2026
ФОП Мельник Захарій Володимирович, що діє на підставі свідоцтва про державну реєстрацію, далі — Виконавець, з однієї сторони, та Особа, що приєдналась до зазначеного Договору (далі — Замовник), з іншої сторони, далі разом — Сторони, а кожна окремо — Сторона, уклали цей Договір про надання послуг технічного характеру (далі — Договір) про таке:
Цей Договір є договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України і може бути укладений лише шляхом приєднання Замовника до всіх його умов в цілому. Повним і беззастережним акцептом даного Договору вважається згідно зі статтею 642 Цивільного кодексу України факт підключення Замовником послуги Еквайрингу від Банку через Платформу. Момент акцепту вважається моментом укладання Договору. Договір, укладений Замовником шляхом акцепту, має юридичну силу відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України і є рівнозначним підписаному Сторонами Договору.
Дотримуючись норм чинного законодавства, а також керуючись принципом свободи Договору, передбаченим ст. 6, 627 Цивільного кодексу України, Сторони укладають даний Договір.
1. Визначення понять
- Платформа AOA— результат комп'ютерного програмування у вигляді веб-додатку, доступного за адресою aoa.com.ua, який призначений для автоматизації взаємодії закладів, організаторів подій та їх клієнтів, включаючи системи бронювання, продажу квитків, управління подіями та інтернет-еквайрингу. Особистий кабінет є складовою частиною Платформи.
- Банк — АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (запис у Державному реєстрі банків №92, дата внесення: 20.01.1994, реєстраційний номер у Державному реєстрі банків 226), який надає Замовнику послугу Еквайрингу.
- Замовник — фізична особа-підприємець або юридична особа, наділена необхідною право- і дієздатністю, яка приєдналась до цього Договору та використовує Платформу для прийому платежів від своїх клієнтів. Замовником може бути:
- Заклад — юридична особа або фізична особа-підприємець, що здійснює господарську діяльність у сфері громадського харчування, розваг, послуг тощо та використовує Платформу для продажу квитків на події, проведені у закладі;
Організатор подій— фізична особа-підприємець або юридична особа, яка не обов'язково має власний заклад, але використовує Платформу для організації подій та продажу квитків на них.Замовлення — оформлена клієнтом Замовника заявка на отримання товарів / робіт / послуг Замовника через Платформу (купівля квитків на подію, бронювання, оплата послуг закладу тощо).Особистий кабінет — віртуальний інструмент персонального самообслуговування Замовника або уповноваженої ним особи, що знаходиться на Платформі та містить дані про замовлення клієнтів, аналітику, налаштування та іншу інформацію про Замовника.Послуги технічного характеру (або Послуги) — надання Виконавцем Замовнику послуг у сфері інформаційних та комунікаційних технологій за допомогою Платформи з метою збирання, обробки та надання інформації, необхідної для отримання Замовником від Банку послуги Еквайрингу. Зазначені технічні послуги використовуються Замовником під час отримання послуги Еквайрингу від Банку.Послуга Еквайрингу — платіжна послуга, яку Банк надає Замовнику за укладеним між ними договором, що полягає у прийнятті платіжних карток (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), результатом якої є переказ коштів Замовнику.Підписка — тарифний план, за яким Замовник може отримувати додаткові послуги Платформи (аналітика, CRM, маркетинговий інструментарій, управління подіями тощо) та/або зменшення або скасування комісії за продаж квитків, умови яких опубліковані на відповідних сторінках тарифів.Акцепт — повне і безумовне прийняття Замовником умов цього Договору, яке здійснюється шляхом підключення послуги Еквайрингу від Банку через Платформу.2. Предмет договору
2.1. На підставі цього Договору Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги технічного характеру, а Замовник зобов'язується оплатити Виконавцю надані Послуги в розмірі і порядку, передбаченому даним Договором.
2.2. На виконання умов цього Договору Виконавець зобов'язується надавати Замовнику Послуги технічного характеру — надання послуг у сфері інформаційних та комунікаційних технологій у вигляді доступу до функціоналу Платформи AOA (КВЕД 63.11), що забезпечує інтеграцію Особистого кабінету Замовника з Банком та дозволяє Замовнику підключити функціонал онлайн-оплати Замовлень. В межах надання Послуг Виконавець з використанням Платформи AOA:
- отримує від Замовника відомості та документи, необхідні для реєстрації Замовника на Платформі;
- на постійній основі отримує від Замовника інформацію про перелік товарів / робіт / послуг, пропонованих клієнтам Замовника (події, квитки, бронювання тощо);
- отримує від Банку відомості щодо транзакцій в межах послуги Еквайрингу, здійснених на користь Замовника;
- передає Банку відомості щодо Замовлення як підставу для переказу коштів від клієнтів Замовника на користь Замовника;
- передає Банку інформацію щодо розміру комісії Виконавця, яку має сплатити Замовник за надані Послуги технічного характеру.
2.3. Послуги надаються Замовнику шляхом підключення Особистого кабінету Замовника до API Банку та підтримки належного функціонування такого підключення, в результаті чого забезпечується ефективне користування Платформою для прийому платежів.
2.4. Замовник надає згоду та доручає Виконавцю здійснювати обробку та передачу конфіденційної інформації стосовно Замовника в обсязі, необхідному Банку для надання Замовнику послуг Еквайрингу.
2.5. Послуги використовуються Замовником під час отримання послуги Еквайрингу від Банку. Виконавець не має доступу до коштів Замовника. Відповідно до пункту 8 частини 1 статті 9 Закону України «Про платіжні послуги» положення цього Закону не застосовуються до Послуг технічного характеру.
2.6. Послуга Еквайрингу здійснюється виключно Банком та на умовах Банку. Будь-які інші послуги, окрім зазначених у цьому розділі, можуть бути надані Виконавцем за окремою домовленістю із Замовником.
2.7. Доступ до Платформи надається Замовнику «як є» (as is) відповідно до загальноприйнятих у міжнародній практиці принципів. Виконавець не гарантує безперебійну роботу Платформи у разі обставин, що знаходяться поза контролем Виконавця (природні катастрофи, війни, дії уряду, відмова зовнішніх мереж тощо), у разі ненадання Банком послуг Еквайрингу Замовнику, або у разі дій Замовника, які призводять до відсутності доступу до Платформи.
3. Порядок розрахунків
3.1. За надання Послуг технічного характеру за цим Договором Замовник сплачує Виконавцю комісію в розмірі 5% від суми кожного Замовлення, оплаченого з використанням послуги Еквайрингу від Банку. Зазначена комісія може бути зменшена або скасована у разі оформлення Замовником відповідної Підписки згідно з актуальними тарифними планами.
3.2. Замовник з метою оплати Послуг технічного характеру у вигляді комісії доручає Банку у день відшкодування сум транзакцій здійснювати регулярні платежі — дебетові перекази з Рахунку Замовника на поточний рахунок Виконавця у сумі комісії від кожної транзакції в розмірі, визначеному цим Договором.
3.3. Сторонами погоджено, що у вартість Послуг Виконавця не включена вартість послуг Еквайрингу Банку. Послуги Еквайрингу надаються та тарифікуються згідно з умовами Банку. Порядок та строки обробки платежів визначаються Банком. Банк має право в односторонньому порядку змінювати вартість банківських послуг.
3.4. Підписка на додаткові послуги Платформи оплачується Замовником окремо відповідно до обраного тарифного плану. Актуальні тарифи для Закладів опубліковані за адресою aoa.com.ua/pricing/businesses, для Організаторів подій — aoa.com.ua/pricing/organizers.
3.5. Акт приймання-передачі наданих Послуг може підписуватися Сторонами щомісяця до 15 числа місяця, що настає за звітним, чи в інший строк, окремо узгоджений Сторонами, лише за умови підготовки проєкту такого акту Замовником.
3.6. Виконавець залишає за собою право змінювати вартість Послуг та тарифних планів за умови попереднього повідомлення Замовника про заплановані зміни.
4. Права та обов'язки сторін
4.1. Виконавець зобов'язується:
- забезпечити технічну можливість прийому платежів через Платформу;
- своєчасно передавати Банку інформацію, необхідну для здійснення переказу коштів на користь Замовника;
- забезпечити конфіденційність та захист інформації Замовника відповідно до чинного законодавства України.
4.2. Виконавець має право:
- залучати до виконання зобов'язань за даним Договором третіх осіб;
- в односторонньому порядку припинити дію цього Договору без виплати Замовнику будь-яких компенсацій при істотних порушеннях Замовником даного Договору;
- видаляти з Платформи будь-яку інформацію, якщо вона не відповідає даному Договору, чинному законодавству або порушує права третіх осіб.
4.3. Замовник зобов'язується:
- надати достовірну інформацію при реєстрації на Платформі;
- своєчасно оновлювати інформацію про товари / послуги / події, пропоновані клієнтам;
- не використовувати Платформу для діяльності, що суперечить чинному законодавству України;
- не здійснювати за допомогою Платформи реалізацію товарів і послуг, заборонених чинним законодавством України та правилами Міжнародних платіжних систем;
- дотримуватися правил Міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard;
- за наявності відповідних ліцензій та дозвільних документів, необхідних для здійснення діяльності Замовника.
4.4.Приймаючи умови даного Договору, Замовник підтверджує та гарантує, що він є належним чином зареєстрованим суб'єктом господарювання та має всі необхідні дозволи для здійснення своєї діяльності.
5. Відповідальність сторін
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України. Порушенням зобов'язання є його невиконання або неналежне виконання, тобто виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання.
5.2. Сторони визнають, що Виконавець не є стороною правовідносин, у яких перебувають або можуть перебувати клієнт Замовника та Замовник, Банк та Замовник, клієнт Замовника та Банк.
5.3. Виконавець не несе відповідальності за:
- якість товарів / робіт / послуг, які Замовник пропонує своїм клієнтам;
- наявність (або відсутність) у Замовника необхідних дозвільних документів на реалізацію товарів / робіт / послуг;
- дії або бездіяльність Банку щодо надання послуги Еквайрингу;
- обставини, що знаходяться поза контролем Виконавця (форс-мажор: природні катастрофи, війни, терористичні акти, дії уряду, відмова зовнішніх мереж);
- дії Замовника, що призвели до припинення доступу до Платформи або послуги Еквайрингу.
5.4. Відповідальність Виконавця за даним Договором обмежується розміром останньої здійсненої Замовником оплати на користь Виконавця. Відшкодування збитків Виконавцем не здійснюється.
5.5. Виконавець не несе відповідальності за дії Замовника та/або його клієнтів.
5.6. У випадку порушення Замовником чинних правил Міжнародних платіжних систем та/або умов і правил надання/отримання банківських послуг Банком чи платіжною системою та/або інших вимог чинного законодавства та застосування до Виконавця відповідних штрафних санкцій за допущені Замовником порушення, Виконавець має право стягнути із Замовника відповідні штрафні санкції у регресному порядку.
6. Порядок розгляду скарг
6.1. Скарги, пов'язані з якістю надання Послуг, можуть бути подані Виконавцю не пізніше 48 годин з моменту виникнення обставин, які є предметом скарги.
6.2. Скарги подаються в електронному вигляді на електронну адресу support@aoa.com.ua і повинні включати детальний опис обставин, які є предметом скарги.
6.3. Виконавець зобов'язується негайно вивчити зміст скарги та вжити всіх можливих заходів для перевірки та, у разі необхідності, усунення недоліків. Результати розгляду скарги Виконавець надає Замовнику в письмовому вигляді протягом 15 робочих днів з моменту отримання скарги.
7. Строк дії договору
7.1. Цей Договір набуває чинності з моменту акцепту Замовником умов цього Договору (підключення послуги Еквайрингу від Банку через Платформу) та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
7.2. Замовник має право відмовитися від цього Договору в будь-який момент.
7.3. Виконавець має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору без виплати Замовнику будь-яких компенсацій при істотних порушеннях Замовником даного Договору.
7.4. Закінчення строку дії Договору не звільняє Сторони від відповідальності за його порушення, яке мало місце під час дії цього Договору.
8. Конфіденційність та обробка персональних даних
8.1. Приймаючи до уваги умови цього Договору, Замовник надає Виконавцю згоду на обробку персональних даних. Персональні дані можуть бути використані Виконавцем виключно з метою виконання умов даного Договору.
8.2. На підставі цього Договору Виконавцю надається право на обробку персональних даних, наданих Замовником при створенні Особистого кабінету або реєстрації на Платформі.
8.3. Виконавець зобов'язується використовувати надані персональні дані відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» у редакції, чинній на момент обробки таких персональних даних.
8.4. В процесі обробки персональних даних Сторони зобов'язуються:
- неухильно дотримуватись вимог чинного законодавства України з питань захисту персональних даних;
- забезпечити використання персональних даних, що стали їм відомі під час виконання цього Договору, лише в межах посадових (службових) обов'язків;
- не вчиняти дій, які можуть зашкодити репутації та/або завдати збитків іншим Сторонам під час виконання цього Договору;
- вчиняти всі залежні від них дії щодо збереження та захисту інформації, яка стала їм відома під час виконання цього Договору.
8.5. Виконавець не має права надавати інформацію Замовника третім особам без згоди Замовника, за винятком законних вимог уповноважених органів державної влади.
8.6. Вся інформація, яка надається однією Стороною іншій Стороні за даним Договором, є інформацією з обмеженим доступом і не може бути розголошена, опублікована або будь-яким іншим чином стати надбанням третьої сторони без письмової згоди Сторони, що передає таку інформацію.
9. Вирішення спорів
9.1. До цього Договору застосовується чинне законодавство України.
9.2. Сторони зобов'язуються вирішувати будь-який спір шляхом переговорів і в досудовому порядку.
9.3. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів та в досудовому порядку, спір може бути передано для вирішення у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
10. Інші умови
10.1. Права та обов'язки кожної зі Сторін за цим Договором не можуть передаватися іншій фізичній чи юридичній особі без письмового на те дозволу іншої Сторони, за винятком випадків, передбачених цим Договором.
10.2. У разі зміни місцезнаходження та/або реквізитів, Сторони повинні повідомити про таку зміну протягом 2 днів з моменту настання таких змін.
10.3. Виконавець має право змінювати умови Договору шляхом розміщення оновленої редакції Договору за посиланням aoa.com.ua/terms/merchant. Замовник зобов'язаний самостійно стежити за оновленням Договору та ознайомлюватися з оновленими редакціями. При незгоді зі змінами до Договору Замовник зобов'язаний протягом 3 (трьох) днів з моменту оновлення Договору письмово повідомити про це Виконавця та надати Виконавцю письмове повідомлення про розірвання Договору. Факт неотримання Виконавцем письмового повідомлення Замовника про незгоду обслуговуватись на нових умовах протягом вказаного строку є підтвердженням згоди Замовника на взаємодію з Виконавцем з урахуванням нових (змінених) умов Договору.
10.4. З усіх питань, не передбачених цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
11. Адреса та реквізити Виконавця
2.8. Усі права інтелектуальної власності на Платформу AOA належать Виконавцю.