Хосту: як поводитись з людьми
Черга, складні ситуації, інциденти та коли кликати організатора
Ви — перше враження
Гість бачить вас раніше за подію. Тон на вході визначає, з яким настроєм людина зайде всередину, і це не перебільшення.
Базове
- Вітайтесь першим, дивіться в очі, а не в телефон.
- Кажіть, що робите: «Скануємо квиток» — людина не мусить здогадуватись.
- Проблему озвучуйте як свою, не як провину гостя: «Зараз розберемось» замість «У вас невірний квиток».
- Черга чекає — вирішуйте складний випадок збоку, відпустивши потік далі.
Складний гість
Не сперечайтесь і не підвищуйте голос — навіть якщо праві. Три речення максимум, далі кличте організатора. Ваша задача — потік на вході, а не вигравати суперечку.
Ніколи не обговорюйте гроші, повернення чи «зробіть виняток» самостійно. Це рішення організатора, і перекласти його на себе — найшвидший спосіб зробити ситуацію гіршою.
Кнопка «🚨 Інцидент»
У боті, на екрані події. Один тап — і менеджери одразу отримують повідомлення з вашим імʼям і телефоном:
- Конфлікт — сварка, агресія, нетверезий гість
- Погане самопочуття — комусь стало зле
- Технічна проблема — світло, звук, вхід, обладнання
- Виклик охорони — коли треба зараз
- Інше — напишете своїми словами
Не бійтесь натиснути «зайвий раз». Хибний виклик коштує менеджеру 10 секунд, а незакликаний конфлікт — репутації події.
Кнопка «📦 Ресурси»
Закінчуються браслети, бейджі, мерч або потрібна допомога на вході — той самий один тап. Бот спитає, скільки лишилось.
Сигналізуйте заздалегідь: «лишилось 20 браслетів» дає час привезти, «браслети закінчились» — уже ні.
Що буде далі
Менеджер бачить ваше повідомлення з кнопками «Взяти в роботу», «Викликати охорону», «Закрити». Ви побачите відповідь у тому ж чаті. Ваше імʼя в повідомленні клікабельне — вам можуть написати напряму.
Після події
Не йдіть мовчки. Скажіть організатору, що ламалось: де стояла черга, які помилки повторювались, чого не вистачило. У нього є цифри, але контекст є лише у вас.