Хосту: як поводитись з людьми

Ви — перше враження

Гість бачить вас раніше за подію. Тон на вході визначає, з яким настроєм людина зайде всередину, і це не перебільшення.

Базове

• Вітайтесь першим, дивіться в очі, а не в телефон.
• Кажіть, що робите: «Скануємо квиток» — людина не мусить здогадуватись.
• Проблему озвучуйте як свою, не як провину гостя: «Зараз розберемось» замість «У вас невірний квиток».
• Черга чекає — вирішуйте складний випадок збоку, відпустивши потік далі.

Складний гість

Не сперечайтесь і не підвищуйте голос — навіть якщо праві. Три речення максимум, далі кличте організатора. Ваша задача — потік на вході, а не вигравати суперечку.

Ніколи не обговорюйте гроші, повернення чи «зробіть виняток» самостійно. Це рішення організатора, і перекласти його на себе — найшвидший спосіб зробити ситуацію гіршою.

Кнопка «🚨 Інцидент»

У боті, на екрані події. Один тап — і менеджери одразу отримують повідомлення з вашим імʼям і телефоном:

• Конфлікт — сварка, агресія, нетверезий гість
• Погане самопочуття — комусь стало зле
• Технічна проблема — світло, звук, вхід, обладнання
• Виклик охорони — коли треба зараз
• Інше — напишете своїми словами

Не бійтесь натиснути «зайвий раз». Хибний виклик коштує менеджеру 10 секунд, а незакликаний конфлікт — репутації події.

Кнопка «📦 Ресурси»

Закінчуються браслети, бейджі, мерч або потрібна допомога на вході — той самий один тап. Бот спитає, скільки лишилось.

Сигналізуйте заздалегідь: «лишилось 20 браслетів» дає час привезти, «браслети закінчились» — уже ні.

Що буде далі

Менеджер бачить ваше повідомлення з кнопками «Взяти в роботу», «Викликати охорону», «Закрити». Ви побачите відповідь у тому ж чаті. Ваше імʼя в повідомленні клікабельне — вам можуть написати напряму.

Після події

Не йдіть мовчки. Скажіть організатору, що ламалось: де стояла черга, які помилки повторювались, чого не вистачило. У нього є цифри, але контекст є лише у вас.